МФЦ Железнодорожный: готовность документов. Как проверить в 2022 году?
Сроки изготовления и выдачи документов в МФЦ зависят от нескольких факторов: правильности данных, полного пакета необходимых для выполнения услуги документов, времени поступления запроса от сотрудников МФЦ в нужное ведомство, а также того, как быстро организации отправят готовый результат в многофункциональный центр.
Тем не менее есть общие границы, установленные для изготовления документов разных типов, и установленные федеральными указами сроки ни одна организация нарушить не имеет права.
В разделе «Услуги» есть вкладка «Услуги и Ведомства», в которой можно открыть таблицы с нужной категорией услуг – напротив каждой из них в отдельной графе указаны сроки изготовления документов.
Однако бывает так, что документы готовы раньше, а оповещение на электронную почту или портал государственных услуг приходит не сразу.
Есть несколько способов узнать статус выполнения услуги: позвонить в контактный центр МФЦ, написать в поддержку многофункционального центра по месту жительства и наконец, посетить офис «Мои Документы» лично.
Получение ответов у сотрудника контактного центра.
При звонке на горячую линию сети МФЦ необходимо знать добавочный номер и цифру филиала, в котором заявитель оформлял услугу. Эти данные всегда указаны на сайте многофункционального центра.
В филиале МФЦ в Железнодорожном готовность документов можно узнать по двум номерам телефонов: если звонок происходит со стационарного аппарата, то нужно набрать 8 (800) 550-50-30, потом цифру 3 и добавочный номер 52-201, а с мобильного телефона сначала набирают 122, потом 8 (800) 550-50-30, нажать цифру 3 и добавочный 52-201. Добавочный номер необходим для переключения на телефонную линию того центра, в котором заявитель оформлял документы и есть в базе данных организации.
После соединения с оператором заявителю необходимо сообщить вид услуги, ФИО и дату оформления запроса в МФЦ. Ориентируясь на эти данные, сотрудник call-центра в режиме реального времени посмотрит статус готовности документов.
Возможно, при уточнении деталей понадобятся ещё данные: номер телефона или электронная почта. Кроме того, заявителю важно помнить, что информация, которую может сообщить сотрудник горячей линии, ограничена: по телефону можно узнать только статус и сроки выполнения услуги.
Если в базе указано, что от ведомства в многофункциональный центр пришёл отказ, то сотрудник не может сообщить, по какой причине это произошло – у операторов горячей линии нет доступа к таким подробностям. За уточнением деталей лучше приехать в МФЦ лично.
Обращение за информацией в чат МФЦ.
В случае с филиалом МФЦ в Железнодорожном следует зайти на сайт многофункционального центра Балашихи – это связано с тем, что с 2015 года город Железнодорожный, указом федеральных властей получил статус микрорайона в городе Балашиха.
У жителей Железнодорожного есть свой районный МФЦ, но сайт общий с центральным офисом в Балашихе. На обработку запросов по готовности документов это не влияет: сотрудники отвечают всем, кто территориально находится на территории города.
На сайте данного центра нет отдельной кнопки с чатом, но вместо него есть раздел «Обращения» – специально для отправки запросов о готовности документов и уточнения деталей.
В форме обращения нужно указать тему, ФИО заявителя, телефон, адрес электронной почты, адрес проживания и подробно рассказать о том, что необходимо узнать. Не лишним будет прикрепить к обращению электронную копию расписки, которую выдали в МФЦ при оформлении услуги, так как это поможет специалистам многофункционального центра собрать больше информации по запросу пользователя.
Личный визит в МФЦ Железнодорожный.
При посещении многофункционального центра лично, можно сразу выяснить несколько деталей: почему пришёл отказ или изготовление документов задерживается, либо сразу забрать документы, если окажется, что услуга уже выполнена, а уведомление на почту не пришло.
Сотрудник центра при предъявлении посетителем необходимых документов (потребуется паспорт, ИНН, возможно СНИЛС) расскажет о готовности документов, а в случае полученного от государственных организаций отказа, объяснит, что нужно исправить и какие дополнительные документы и выписки предоставить для успешного выполнения услуги.
Если ошибки или неточности удастся исправить сразу, то заявитель сможет написать новое заявление в ведомство сразу и отслеживать готовность документов, начиная со дня принятия запроса сотрудником МФЦ.
Если о статусе готовности документов или отказе заявитель узнал из ответа на его обращение, оставленное на сайте центра «Мои Документы», то записаться на приём в многофункциональный центр он может через сервисы государственных услуг в режиме онлайн.
Причины отказа выполнения услуги.
В числе распространённых причин получении отказа в выполнении запроса из государственных организаций часто является устаревшая или не дошедшая до государственных организаций информация о заявителе.
При этом вина за это не всегда лежит на том, кто послал запрос: искажение или временное удаление информации возможно при сбоях на серверах, где хранятся базы данных граждан.
В этом случае данные быстро восстанавливают, и от заявителя требуется только написать новое заявление на оказание услуги.
Иногда дело не в сбое системы, а в ошибке человека: если заявитель вовремя не обновлял информацию по данным документов, привязанных к аккаунту на сайте государственных услуг, сознательно или невольно пропустил срок смены личных документов, то вероятность получения отказа из ведомства велика.
При обнаружении таких ошибок следует исправить их при личном визите в МФЦ: подать заявку на получение нового паспорта или другого просроченного документа или справки или собрать дополнительные выписки по требованию государственной организации: при получении отказа из ведомства сотрудники многофункционального центра всегда получают дополнительную информацию о причинах невыполнения услуги от госслужащих.
