МФЦ Железнодорожный : телефон для справок.
Если заявитель находится далеко от сети Интернет или в дороге, а узнать график работы, статус готовности документов или другие нюансы работы многофункционального центра необходимо, можно воспользоваться телефоном горячей линии МФЦ.
Как позвонить в МФЦ в Железнодорожном: телефон для справок.
У сети многофункциональных центров основной номер телефона один – 122 (с мобильного) или 8 (800) 550-50-30.
Чтобы позвонить в нужный офис «Мои Документы» нужно после набора номера контактного центра нажать цифру 3 и набрать дополнительную комбинацию цифр, которая переключает заявителя на call-центр отделения МФЦ по нужному адресу.
Телефон многофункционального центра в Железнодорожном:8 (800) 550-50-30, при включении голосового меню нажать цифру 3 и набрать 52-201 – это добавочный номер для соединения с оператором контактного центра.
Что можно выяснить у оператора контактного центра МФЦ?
По телефону можно узнать о графике работы многофункционального центра в праздничные и будние дни и уточнить время перерыва на санитарную обработку, узнать статус готовности документов, время работы прививочного кабинета, состав обязательных документов для приёма в МФЦ, а также заказать выезд сотрудника многофункционального центра на дом к пожилым родственникам или инвалидам для оформления услуг и приёма документов.
Контактный центр работает без сбоев уже несколько лет и значительно упростил заявителям возможность обратной связи: иногда позвонить в многофункциональный центр – проще и быстрее, чем ждать письма на электронную почту или уведомления на сервисах государственных услуг.
Последняя услуга возможна в случае, если предполагаемые заявители являются инвалидами первой или второй группы, а также находятся в возрасте 80 лет. В связи с условиями пандемии также возможен выезд сотрудника на дом к заявителям в возрасте 70 лет, поскольку пожилые люди относятся к группе риска по заболеваемости Covid-19, но это временная мера.
Основные условия заказа данной услуги остаются прежними. Услуга бесплатная, но предоставляется только по предварительной записи у оператора горячей линии.
Для вызова сотрудника МФЦ на дом необходимо назвать ФИО заявителя, к которому оформляется выезд, возраст, телефон, адрес фактического проживания, а также вид услуги для оформления дома.
После этого сотрудник оформит заявку и перезвонит заявителю самостоятельно в течение нескольких дней, для напоминания о дате и времени приезда специалиста многофункционального центра.
Важно ответить на звонок, поступающий из контактного центра МФЦ и подтвердить актуальность услуги, иначе выезд специалиста на дом будет отменён как неподтверждённый заявителем. В этом случае человеку необходимо перезвонить на горячую линию и оформить заявку повторно.
Какой информации у сотрудника горячей линии нет?
Оператор контактного центра не может предоставить подробную информацию о том, почему из государственных организаций на запрос заявителя пришёл отказ в изготовлении документов или предоставлении сведений из ЕГРН.
Уровень доступа оператора call-центра позволяет узнать и сообщить только статус выполнения услуги и сориентировать заявителя по времени посещения МФЦ.
Объяснить причины отказа из ведомства, исправить ошибки и оказать помощь в исправлении ситуации для повторной подачи заявления в ведомства может только сотрудник, который работает в зале многофункционального центра.
Какие данные имеет право запросить оператор контактного центра?
Сотрудник горячей линии МФЦ может уточнить у заявителя его ФИО, тип услуги, номер телефона или электронной почты, в редких случаях – код с расписки, которую при приёме документов выдал заявителю сотрудник многофункционального центра. Эти данные необходимы, чтобы найти человека в базе данных, которую МФЦ предоставил отделу call-центра, и ответить на вопросы заявителя.
При отказе в предоставлении сведений сотруднику контактного центра, заявитель не сможет получить интересующую его информацию.
Режим работы контактного центра МФЦ Железнодорожный.
График работы горячей линии многофункционального центра несколько отличается от рабочего времени остальных отделов: с 8:00 до 18:00, с понедельника по субботу. Как правило, в контактном центре сидит от двух до трёх сотрудников и в условиях равномерного распределения обязанностей, операторы быстро отвечают на поступающие звонки, но при резком повышении количества звонков темп работы сотрудников замедляется.
Так пик звонков в контактный центр в будние дни длится с 12 до 14 часов, так что лучше звонить утром или после двух часов дня. В субботу наоборот – максимальная загруженность горячей линии наступает после 14 часов.
Такие факторы стоит учитывать, чтобы не ждать ответа оператора слишком долго.
Ставлю 5 только за внутреннее удобство. Редко приходилось сидеть в очереди, как-то быстро приглашали к окошку. Вокруг чистота. Просторные залы, WiFi …. Но не покидает ощущение, что мне что-то недосказали. Всё время думаю, может, ещё раз по этому вопросу на следующий день прийти?…. К другому специалисту попасть…. А весь антураж — на высоте.